Q. 注文方法を教えてください
商品ページからご希望の商品・数量などを選択し、カートへ追加してください。
その後、画面の案内に沿って購入手続きを進めていただくことで、ご注文いただけます。
Q. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか?
ご注文後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご注文確定前に内容を確認し、お間違えのないようお願い致します。
Q. 注文後に商品を追加できますか?
発送状況によっては難しい場合があります。
まずはお問い合わせください。
Q. 商品について相談できますか?
はい。商品選びで迷われた場合や、原材料・与え方などについて気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事などをお知らせいただければ、商品選びの参考となる情報をご案内します。
Q. 送料はいくらですか?
送料は商品・数量・配送方法によって異なります。
商品ページに配送方法と送料の目安を記載しています。最終的な送料は、ご注文手続きの際にご確認いただけます。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文の商品や配送状況によって異なりますが、通常であれば営業日の1〜2日以内に出荷されます。
Q. 複数の商品を注文した場合、まとめて発送されますか?
はい、同じご注文番号の内容であればまとめて配送されます。一部、冷凍できない商品がございますので、その場合は別送となります。
Q. 冷凍品と常温品を一緒に購入の場合、発送や送料はどうなりますか?
冷凍品と常温品の同時購入の場合、全て冷凍便にまとめて1箱で発送します(冷凍送料)。
常温品は、届きましたら室内で常温に戻して保管ください。
尚、「腸内細菌解析 byOm(バイオーム)」など、ごく一部の商品は冷凍便との同梱はできないため、個別に発送しています。(商品ページに冷凍同梱不可表記あり)
Q. 送料無料はありますか?
ありません。輸送費用が高騰していく中、送料無料は持続不可能である点、どうかご了承下さい。
Q. 注文した商品を○月○日に届くように送って欲しいのですが
ご注文日から1週間以内なら可能です。
商品のお取り置きは最長で1週間となっておりますので、それ以上先のご指定は承る事ができません。
Q. 注文した商品を定期購入と一緒に送って欲しいのですが
次回の定期購入が、1週間以内なら可能です。
商品のお取り置きは最長で1週間となっておりますので、それ以上先のご指定は承る事ができません。
Q. なぜ鹿肉と猪肉だけなのですか?
私たちは「自然界との共存」をテーマに事業を展開しています。
人間の都合で「害獣」として駆除されてしまった野生動物を、せめて食として活用してあげたいとの想いから食材として流通させる仕組みを作っています。
お肉屋さんが目的ではないため、Foremaが流通させる必要のないお肉は取り扱っていません。
Q. お肉は生食可能ですか?
行政指導により、国内すべての店舗で「生食用」という表記は使用できません。
よって、すべてのお肉は「要加熱」でお願いします。
一部で「生食用」として販売している事業者もありますが、例外なく全てが行政指導の対象となります。
Q. お肉の賞味期限はどれくらいですか?
冷凍のお肉は、理論上は半永久的にもつため、法的な正味期限は定められていません。
自主的な業界ルールとして2年という目安があります。
一方でForemaのお肉は、生産者さんの判断で半年〜2年とばらつきがあります。
一般家庭の冷凍庫だと開け閉めがおおいため、賞味期限にかかわらず3ヶ月以内を目安にご使用ください。
Q. 豚熱(旧称:豚コレラ)などの疫病は大丈夫ですか?
伝染病は、発生が確認された時点でその地域からの出荷が止まります。よって流通することはありませんのでご安心ください。
また、国内の豚熱は人間やペット犬・猫には感染しません。
養豚への打撃が甚大なために重要な感染症として警戒されています。
Q. お肉のパッケージに小穴があいていました。大丈夫ですか?
冷凍のお肉は、輸送時のこすれやショックなどで、パックに小穴があく場合があります。
品質に問題はありませんが、お肉の解凍時は常時ボールやトレイなど受け皿をご使用ください。
Q. Forema Basisはどんなフードですか?
Forema Basisは、犬・猫それぞれの食事として設計されたドライフードです。
新鮮なお肉と内臓をフード形成可能な条件ギリギリまで使用しており、毎日の食事として必要な栄養バランスを考えて作られている総合栄養食です。
商品によって原材料や対象が異なりますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q. 現在他のフードを与えていますが、混ぜて与えてもいいですか?
Forema Basisは、他のフードと混ぜての使用も問題ございません。
色々な比率を試しながら、最善のバランスを見つけてあげてください。
Q. 鹿肉や猪肉ならアレルギーの心配はありませんか?
鹿肉や猪肉も、アレルギーの可能性がゼロというわけではありません。
また、商品によっては鹿肉・猪肉以外の原材料も使用しています。
食物アレルギーがある場合は、必ず原材料をご確認ください。ご心配な場合は獣医師へご相談ください。
Q. 仔犬に与えても大丈夫ですか?
犬用 Forema Basisは、成犬用となっています。
仔犬が使用しても栄養の基準値は満たせていますが、微量栄養素の部分がギリギリのものもあります。よって他の仔犬用フードと併用いただくことをおすすめします。
給餌量につきましては、成犬の1.5程度(個体によっては2倍弱)が目安とお考えください。その上で様子を見ながら微調整をお願いいたします。
Q. Forema Natureは何からできていますか?
Forema Natureは、お肉と寒天水を使用したウェットフードです。
加熱済みなので、そのままご使用いただけます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q. Forema Natureは総合栄養食ですか?
Forema Natureは、総合栄養食ではありません。
普段の食事へのトッピングや副食、水分補給など、目的に合わせてご利用ください。
Q. ウェットフードをドライフードと一緒に与えても大丈夫ですか?
はい。ドライフードへのトッピングなどにもご利用いただけます。
ただし、ウェットフードを追加する場合は、1日の食事全体の量やバランスを考慮してください。
Q. ウェットフードには保存料や着色料などの添加物は入っていますか?
入っていません。開封後は賞味期限にかかわらず、速やかにご使用ください。
Q. Foremaのおやつにはどのようなものがありますか?
国内で捕獲された鹿と猪を使用したジャーキーをはじめ、さまざまなおやつをご用意しています。
素材そのものを活かした商品を中心に取り揃えています。
Q. おやつは毎日与えても大丈夫ですか?
おやつは主食ではありませんので、与えすぎにご注意ください。
愛犬・愛猫の体格や年齢、普段の食事量などに合わせて、1日の食事全体のバランスを考えて与えてください。
Q. 鹿肉や猪肉のおやつはどんな犬・猫におすすめですか?
保存料や香料、着色料など一切不使用なので、愛犬・愛猫の食事に気をつけている方におすすめです。
普段のおやつやご褒美、トッピングや、栄養補助食としても活躍します。
ただし、アレルギーや持病などがある場合は、原材料をご確認のうえ、必要に応じて獣医師へご相談ください。
Q. Foremaの製品に保存料や着色料などの添加物は入っていますか?
入っていません。開封後は速やかにご使用ください。
また、ジャーキー類などは賞味期限内であってもカビが生えることがあります。賞味期限にかかわらず、ご購入後は早めにご使用ください。
Q. Foremaのサプリはどのような商品ですか?
Foremaでは、犬・猫の腸内環境などに着目したサプリメントを取り扱っています。
乳酸菌などを使用したプロバイオティクス系の商品や、オリゴ糖などを利用したプレバイオティクス系の商品などをご用意しています。
Q. サプリはどのくらい与えればいいですか?
商品によって使用量が異なります。
各商品ページに使用量の目安を記載していますので、必ず商品ごとの使用方法をご確認ください。
お薬ではありませんので、多少であれば量を増やしても問題ありません(ただし過剰な量は控える)。
増やす場合はごく少量から開始し、便の様子などを見ながら調整してあげて下さい。
Q. 複数のサプリを一緒に与えても大丈夫ですか?
複数サプリの併用は問題ございません。
最初は規定より量を少なくして少しずつ慣らしてあげてください。
治療中・投薬中の場合は、ご使用前に獣医師へご相談ください。
Q. サプリは薬ですか?
Foremaのサプリメントは医薬品ではありません。
毎日の健康維持や食生活のサポートを目的としてご利用ください。
Q. サプリは子犬・子猫でも使用可能ですか?
可能です。むしろ腸内細菌が組成段階にある幼少期こそ、有益な成分摂取が重要です。
Q. どのサプリを選べばいいか分かりません
下記のページにサプリの選び方を記載しましたので、ぜひご一読ください。
Q. 定期購入できる商品は何ですか?
Forema Basis、対象のサプリメント、お肉の定期便などをご用意しています。
定期購入できる商品は変更される場合がありますので、各商品ページをご確認ください。
Q. 定期購入の配送周期は変更できますか?
商品によって選択できる配送周期が異なります。
商品ページの「お得な定期購入」などの表示から、ご希望の配送ペースを選択してください。
Q. 定期購入をスキップ・休止・解約できますか?
はい。マイページからお手続きいただけます。
ただし、すでに注文が確定している商品については、スキップ・停止・キャンセルができませんので、確定前にお手続きください。
Q. 定期購入の商品に単品商品を同梱できますか?
条件を満たす場合は同梱可能です。
同梱をご希望の場合は、ご注文時の備考欄などにその旨をご記入ください。
ただし、お取り置き期間は最長1週間ですので、1週間以上前にご注文いただいた場合は別送となります。
Q. 商品はどのように保存すればいいですか?
商品によって保存方法が異なります。
各商品ページや商品のパッケージに記載されている保存方法をご確認ください。
Q. 商品の賞味期限はどこで確認できますか?
商品のパッケージなどに記載されている賞味期限をご確認ください。
商品によって賞味期限や保存方法が異なります。
Q. 届いた商品に不備があった場合はどうすればいいですか?
商品到着後、5日以内にお問い合わせください。
商品の状態を確認したうえで対応いたします。
Q. お客様都合で返品できますか?
大変申し訳ございませんが、お客様都合による返品・返金については、承っておりません。
詳しくはサイト内の「返金規約/返品ポリシー」をご確認ください。
Q. Foremaの商品を食べれば病気が治りますか?
Foremaの商品は、病気の治療を目的としたものではありません。
フード・おやつ・サプリメントは、毎日の食生活や健康維持をサポートするものとしてご利用ください。
病気の治療中、投薬中、食事制限がある場合などは、必ず獣医師にご相談ください。
Q. 食物アレルギーがあります。商品を選んでもらえますか?
商品ごとに原材料が異なりますので、まずは商品ページの原材料をご確認ください。
アレルギーの種類や症状によっては、少量でも反応する場合があります。ご心配な場合は獣医師へご相談ください。
Q. Foremaはどんな会社ですか?
Foremaは、「自然界との共存」をテーマに事業を展開しています。
人間の都合で「害獣」として駆除されてしまった野生動物を、せめて食として活用してあげたいとの想いから食材として流通させる仕組みを作っています。
Q. Forema Laboでは何を研究していますか?
Forema Laboでは、犬や猫の腸内細菌・口腔内細菌などについて研究しています。
腸内環境などに関する研究を通じて、愛犬・愛猫の健康を考えた商品開発にも取り組んでいます。
上記で解決しない場合や、商品について詳しく知りたい場合は、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。
愛犬・愛猫との毎日が、健やかで豊かなものになるよう、私たちがお手伝いします。


